AIGC技術(shù)賦能智慧文旅路徑探索

文 | 徐望

AIGC（AI generated content）即人工智能生成內(nèi)容，又稱“生成式AI”，可生成的內(nèi)容包括文本、圖像、視頻、數(shù)據(jù)、報(bào)表、代碼、虛擬人、綜合藝術(shù)等。美國OpenAI 研發(fā)的聊天機(jī)器人程序ChatGPT（Chat Generative Pre-trained Transformer）是當(dāng)下最具代表性的AIGC技術(shù)。國內(nèi)百度研發(fā)的“文心一言”（ERNIE Bot）新一代知識(shí)增強(qiáng)大語言模型是對(duì)標(biāo)ChatGPT的產(chǎn)物。AIGC技術(shù)對(duì)內(nèi)容生產(chǎn)領(lǐng)域帶來了巨大的、廣泛的，甚至是顛覆性的影響，將該技術(shù)應(yīng)用于文旅領(lǐng)域，符合數(shù)字時(shí)代、智慧社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，更符合文旅消費(fèi)者（游客）對(duì)于新一代文旅產(chǎn)品形式、內(nèi)容、技術(shù)等方面與時(shí)俱進(jìn)的需求。AIGC技術(shù)能夠賦能智慧文旅，也是一柄雙刃劍，如何把握當(dāng)下的技術(shù)風(fēng)口帶來的機(jī)遇，并應(yīng)對(duì)存在的挑戰(zhàn)，需要文旅行業(yè)主管部門重視與思考、引導(dǎo)與治理。

一、應(yīng)用AIGC技術(shù)，全程化賦能智慧文旅

文旅行業(yè)主管部門、文旅行業(yè)經(jīng)營主體、文旅消費(fèi)者（游客）乃至文旅領(lǐng)域研究者，都可以全程化應(yīng)用AIGC技術(shù)，提升治理效能、經(jīng)營效益、消費(fèi)滿意度和研究水準(zhǔn)，以下分而述之。

第一，文旅行業(yè)主管部門全程化應(yīng)用AIGC技術(shù)，可分為事前、事中、事后三個(gè)階段。事前，輔助制定文旅行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和政策，生成雛形文本。事中，進(jìn)行文旅行業(yè)實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)分析，自動(dòng)監(jiān)管匯報(bào)行業(yè)事件，生成行業(yè)研究報(bào)告。事后，進(jìn)行階段性數(shù)據(jù)匯總，生成階段性總結(jié)報(bào)告等，輔助主管部門進(jìn)一步?jīng)Q策。

第二，文旅行業(yè)經(jīng)營主體全程化應(yīng)用AIGC技術(shù)，可分為研發(fā)、營銷、擴(kuò)大再生產(chǎn)三個(gè)階段。在文旅產(chǎn)品（項(xiàng)目）的研發(fā)階段，自動(dòng)分析研判文旅市場態(tài)勢(shì)，追蹤消費(fèi)者需求并對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者精準(zhǔn)畫像，定制個(gè)性化產(chǎn)品；并要自主設(shè)計(jì)開發(fā)文旅ChatGPT，大力推動(dòng)文旅服務(wù)AI化。在營銷階段，輔助文旅產(chǎn)品（項(xiàng)目）的全媒體宣傳，如生成創(chuàng)意文案、創(chuàng)意圖像、創(chuàng)意視頻等；并進(jìn)行數(shù)據(jù)捕捉，以利于精準(zhǔn)營銷。在擴(kuò)大再生產(chǎn)階段，生成階段性營銷數(shù)據(jù)，生成項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，生成各類優(yōu)化方案，以用于產(chǎn)品（項(xiàng)目）的再生產(chǎn)。

第三，文旅消費(fèi)者（游客）全程化應(yīng)用AIGC技術(shù)，可分為游前、游中、游后三個(gè)階段。游前，該技術(shù)可根據(jù)游客描述的興趣、預(yù)算、時(shí)間等，推薦旅游目的地、規(guī)劃旅游路線、設(shè)計(jì)旅游攻略等。游中，該技術(shù)可全面提供高效率（客服響應(yīng)效率高、24小時(shí)待命）、高質(zhì)量（準(zhǔn)確、細(xì)致、周到地解答問題，且掃除語言障礙）的AI服務(wù)，大大提升旅游服務(wù)滿意度，大幅度優(yōu)化旅游體驗(yàn)。游后，該技術(shù)可生成個(gè)性化游記、相冊(cè)、視頻等，便于游客在社交媒體分享與傳播，以提升旅游社交體驗(yàn)；并有利于形成接力傳播態(tài)勢(shì)，造就“網(wǎng)紅”旅游現(xiàn)象，為旅游地帶來經(jīng)濟(jì)與文化效益。

第四，文旅領(lǐng)域研究者全程化應(yīng)用AIGC技術(shù)，可分為選題、研究、深化研究三個(gè)階段。在選題階段，自動(dòng)觀察文旅熱點(diǎn)，生成研究選題。在研究階段，生成文本與圖表，輔助撰寫研究報(bào)告、學(xué)術(shù)論文、決策咨詢稿件等。在深化研究階段，通過AI問答式對(duì)話，發(fā)現(xiàn)新問題、深挖新問題、啟發(fā)新思路、激發(fā)新思想。

二、善用AIGC技術(shù)，技術(shù)向善與防范風(fēng)險(xiǎn)

AIGC技術(shù)是時(shí)代的產(chǎn)物，文旅領(lǐng)域要與時(shí)俱進(jìn)地應(yīng)用其，而用好這一技術(shù)的關(guān)鍵在于防范風(fēng)險(xiǎn)，以促成良好的技術(shù)生態(tài)。

一要防范數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)。國外，意大利個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)局已就ChatGPT涉嫌違規(guī)收集數(shù)據(jù)展開調(diào)查并禁用ChatGPT；歐洲刑警組織警告AIGC技術(shù)可能被濫用于網(wǎng)絡(luò)釣魚、虛假信息和欺詐犯罪；非營利組織人工智能與數(shù)字政策中心（CAIDP）向美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）投訴ChatGPT“有偏見性，欺騙性，對(duì)隱私和公共安全構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)”。國內(nèi)，光明網(wǎng)3月報(bào)道，一女性照片被AIGC技術(shù)生成“一鍵脫衣”造謠圖，在網(wǎng)上廣泛傳播，引發(fā)社會(huì)關(guān)注。對(duì)此，應(yīng)盡快研究出臺(tái)AIGC應(yīng)用方面的法律法規(guī)，文化宣傳部門尤其要強(qiáng)化該技術(shù)領(lǐng)域的信息欺詐、內(nèi)容造假等風(fēng)險(xiǎn)管控。

二要防范知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。國際知名語言學(xué)家喬姆斯基曾公開表示“ChatGPT是一個(gè)高科技剽竊系統(tǒng)”，AIGC存在知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)；并且，AIGC內(nèi)容的版權(quán)問題存在很大爭議。按照目前絕大部分國家的著作權(quán)法，使用人工智能軟件產(chǎn)生的內(nèi)容不屬于法律意義上的作品，軟件本身不能視為法律意義上的作者，使用者也并非著作權(quán)人。而將AIGC技術(shù)用于文旅產(chǎn)業(yè)，已是不可逆的產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)。對(duì)此，文旅領(lǐng)域主管部門，要協(xié)同知識(shí)產(chǎn)權(quán)等相關(guān)部門，對(duì)AIGC內(nèi)容進(jìn)行權(quán)屬甄別和有限保護(hù)，防范軟件對(duì)人類的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，防止AIGC企業(yè)手握“創(chuàng)作霸權(quán)”（必然影響甚至抑制人類創(chuàng)作熱情和能力）的局面產(chǎn)生。

三要防范公共管理風(fēng)險(xiǎn)。AIGC一旦被廣泛應(yīng)用并嵌入海量政府和用戶數(shù)據(jù)，“算法利維坦”和“全景監(jiān)獄”風(fēng)險(xiǎn)凸顯，加劇公共管理安全隱患。一方面，可能存在算法意識(shí)形態(tài)越位、算法謠言泛濫、算法數(shù)據(jù)泄漏、真假信息共存等“算法利維坦”風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，隨著AIGC多元場景應(yīng)用，用戶不得不以隱私讓渡獲取使用權(quán)限，AIGC全方位嵌入公共領(lǐng)域和私人生活，實(shí)時(shí)跟蹤并計(jì)算用戶的數(shù)據(jù)及需求，類似邊沁所說的“全景敞視監(jiān)獄”，意即人工智能對(duì)政府和用戶進(jìn)行液態(tài)（滲透式）監(jiān)視。當(dāng)算法、算力、數(shù)據(jù)成為國家治理和社會(huì)生活的底層架構(gòu)，必須警惕底層崩塌的外溢風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此，要推動(dòng)“算法善治”，文化宣傳部門要引導(dǎo)公眾提升算法素養(yǎng)，不盲從AIGC生成的建議；文旅與相關(guān)部門要合力規(guī)范AIGC算法應(yīng)用；政府更要牽頭建構(gòu)相關(guān)行政部門、AIGC企業(yè)、第三方機(jī)構(gòu)、社會(huì)公眾共同參與的風(fēng)險(xiǎn)治理體系。

要在技術(shù)向善原則下促成良好的技術(shù)生態(tài)，應(yīng)當(dāng)落實(shí)內(nèi)容負(fù)責(zé)制，誰生成、誰生產(chǎn)、誰負(fù)責(zé)；以AI對(duì)AI，建立人工智能生成內(nèi)容鑒別處置機(jī)制；加大力度研發(fā)自主可控的自然語言生成式模型。